Atenție!

⚠️ Fă inventarul dacă ai toate piesele sau există neconformități ÎNAINTE de a te apuca de montaj/ folosire/ spălare. 

⚠️ Poți returna sau schimba doar produsele care NU au fost folosite, spălate sau montate în termen de 14 zile de la primirea coletului. 

 

Rezumat pași SCHIMB produs:

(Citește pașii detaliați de mai jos, nu doar rezumatul)

1. Alege alt produs de pe talis.ro
2. Contactează-ne în scris să ne spui care produs vrei
3. Ambalează coletul vechi
4. Noi chemăm curierul pentru tine
5. Plătești diferența si transportul la curier când primești noul produs
6. Predai coletul și-l primești pe cel nou de la același curier 
7. Noi inspectăm produsul vechi
8. Te informăm dacă ceva este în neregulă

 

Rezumat pași RETUR produs:

(Citește pașii detaliați de mai jos, nu doar rezumatul)

1. Trimite email
2. Tu chemi curierul
3. Ambalează și trimite coletul
4. Noi inspectăm produsul
5. Apoi primești banii (aprox. 15 zile)

 

 

🔄 Produs defect:

Pentru a rezolva rapid, te rugăm să ne trimiți poze sau video cu problema folosind butonul de mai jos. Un coleg va prelua cazul tău în cel mai scurt timp.

*În cazul produselor cu mai multe piese, din care una este cu defect, vor fi schimbate doar piesele cu defect, dacă se poate, și nu întreg produsul; pe cheltuiala noastră, desigur.

 

 

🔀 Schimb produs:  

 

1. Alege produsul nou de pe site-ul nostru un produs pe care vrei să îl primești în schimbul celui pe care îl returnezi. Intră pe talis.ro și notează codul de produs sau titlul integral sau linkul acestuia. După poze este greu să identificăm din mii de produse. 

2 . Scrie-ne pe email sau pe whatsapp la +40763.88.44.88 ( APASĂ AICI ), și spune-ne ce produs nou ai ales și adresa de ridicare/livrare (dacă e alta). Preferăm comunicarea cu mesagerie instant pentru a putea face schimb de informații rapid. Uneori nu avem stoc sau termenul de livrare este prea mare ori poate nu avem mărimea sau culoarea dorită, și astfel deseori comunicăm prin poze și linkuri, până găsim ceva ce îți place, totul pentru satisfacția ta.  

3 . Pregătește coletul vechi: ❗ Verifică să trimiți înapoi toate componentele. Ambalează produsul într-un ambalaj suplimentar sau cutie, diferită de ambalajul original, similar cu împachetarea așa cum ai primit inițial.  

Vrem să putem vinde produsul altui client. Astfel nu vom accepta produse la care lipsesc componente din pachetul primit precum accesorii, poze, manuale, piese, sau la care etichetele pentru transport au fost lipite pe ambalajul original al produsului iar în cazul în care se constată acest lucru după ce primim produsul, ne rezervăm dreptul de a restitui o sumă de bani mai mică, direct proporțională cu valoarea cu care a fost micșorată valoarea produsului datorită dvs. 

 

4. Noi chemăm curierul la tine pentru a fi totul mai ușor, și pentru satisfacția ta

 

5. Plătești diferența și transportul când primești noul produs: Curierul va veni cu noul produs comandat de tine și pentru a-l primi trebuie să plătești transportul sau diferența la curier. Cel mai des acesta acceptă doar bani numerar. 

Într-un schimb de produse sunt implicate două transporturi, valoarea unuia va fi suportat de noi iar a celuilalt de către tine. 

Dacă ai ales un produs cu o valoarea mai mică decât primul produs va trebui să ne indici un cont bancar în care să îți restituim diferența de bani, sau îți putem oferi un voucher pe care îl vei putea folosi la o viitoare comandă, dar dacă este de o valoare mai mare decât primul produs va trebui să achiți diferența în numerar ramburs la curier, la momentul în care primești coletul ce conține produsul nou. 

 

6. Predai coletul și-l primești pe cel nou de la același curier

7 . Noi inspectăm produsul: De obicei transportul produsului durează cam 7 zile, iar noi cel mai frecvent verificăm coletele returnate vinerea, căci este o zi mai liberă.  

 

8. Te informăm dacă ceva este în neregulă: Vom inspecta dacă produsul este cu toate componentele din pachetul primit precum accesorii, poze, manuale, piese, ambalaj cât mai puțin deteriorat etc. pentru a putea revinde acest produs altui client. Dacă produsul este neconform, te vom informa în scris și vom restitui o sumă de bani mai mică, direct proporțională cu valoarea cu care a fost micșorată valoarea produsului datorită dvs. 

 

9. Dacă produsul nou costă mai puțin trimite email: Informează-ne prin e-mail la retur@talis.ro cu privire la decizia de a schimba un produs. Este nevoie de: 

• Date identificare comandă

• Contul bancar (pentru restituire diferențe)

   

Asigură-te că ai trecut corect numele pe care a fost făcută comanda, numărul comenzii, numărul facturii, telefonul sau orice altă informație care să ne ajute să identificăm corect comanda ta. 

În cazul în care alegi un produs mai ieftin, noi trebuie să îți dăm ție diferența de bani. Asigură-te că ai trecut în e-mail contul bancar (IBAN), însoțit de numele titularului și alte detalii necesare precum cod swift si moneda, pentru ca noi să îți putem rambursa banii. 

 

10. Rambursarea banilor (în caz de diferențe): De la ziua inspecției coletului returnat până când banii ajung în contul tău durează aproximativ încă 7 zile în mod normal, dar în perioada noiembrie-ianuarie poate dura până la 15 zile. 

 

 

↩️ Retur produs:  

 

1. Trimite email: Informează-ne prin e-mail la retur@talis.ro cu privire la decizia de a returna un produs. Este nevoie de: 

• Date identificare comandă

• Contul bancar

Asigură-te că ai trecut corect numele pe care a fost făcută comanda, numărul comenzii, numărul facturii, telefonul sau orice altă informație care să ne ajute să identificăm corect comanda ta. 

Asigură-te că ai trecut în e-mail contul bancar (IBAN), însoțit de numele titularului și alte detalii necesare precum cod swift si moneda, pentru ca noi să îți putem rambursa banii. 

 

2. Tu chemi curierul: Conform Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014, art. 14, alin. (2), consumatorul suportă costurile directe legate de returnarea produselor.

Trimite cu ce curier dorești. Nu toți curierii acceptă să vină acasă la persoane fizice, dar poți folosi servicii online de cemare curier acasă la tine precum CheamaCurier.RO sau Colete-Online.ro sau aplicația Sameday.

⚠️Dacă trimiți cu GLS sau Sameday, trebuie să ne dai pe Whatsapp poza cu acel AWB, căci este o mică șansă de a-l încurca cu alte colete ale noastre și se va rătăci prin depozit. 

⚠️ Nu expedia cu ridicare de la un punct de lucru (precum oficiul postal) căci nu le vom ridica, trebuie sa fie la adresa noastra. 

⚠️ Să nu pui cost Ramburs căci vom refuza primirea. Vei prmi banii după verificarea podusului (de obicei vinerea). 

 

Adresa la care trebuie trimis coletul este: Destinatar: Talis.ro Localitatea Afumati, Soseaua Moara Domneasca Nr 8, Depozite Victoria, Hala F6, judet Ilfov, Cod postal 077010 Telefon: 0763.88.44.88

 

3. Ambalează și trimite coletul: Ambalează produsele într-un ambalaj suplimentar sau acoperit cu ceva exterior în plus față de ambalajul original al produsului, care să îl protejeze și ambalajul pe parcursul drumului. Vrem să putem vinde produsul altui client. Astfel nu vom accepta produse la care etichetele pentru transport au fost lipite pe ambalajul original al produsului iar în cazul în care se constată acest lucru după ce primim produsul, ne rezervăm dreptul de a restitui o sumă de bani mai mică, direct proporțională cu valoarea cu care a fost micșorată valoarea produsului datorită dvs. 

 

4. Noi inspectăm produsul: De obicei transportul produsului durează cam 2 zile, iar noi cel mai frecvent verificăm coletele returnate vinerea, căci este o zi mai liberă. Vom inspecta dacă produsul este cu toate componentele din pachetul primit precum accesorii, poze, manuale, piese, ambalaj cât mai puțin deteriorat etc. pentru a putea revinde acest produs altui client. Dacă produsul este neconform, te vom informa în scris și vom restitui o sumă de bani mai mică, direct proporțională cu valoarea cu care a fost micșorată valoarea produsului datorită dvs. 

 

5. Rambursarea banilor: De la ziua inspecției coletului returnat până când banii ajung în contul tău durează aproximativ încă 7 zile în mod normal, dar în perioada noiembrie-ianuarie poate dura până la 15 zile. 

 

 

❕ Alte note informative:

Fotografii de prezentare ale produselor 

Fotografiile produselor de pe Talis.ro sunt preluate digital de la producător și sunt cu titlu de prezentare. Din cauza setărilor monitorului sau a dispozitivului pe care vizualizați site-ul, pot apărea mici diferențe de nuanțe. De exemplu, pe telefon o nuanța de gri ar putea fi văzută ca mov, iar pe monitorul calculatorului invers.

 

 

Cazuri in care returnarea produselor nu se aplică 

Firma Talis nu va putea sa returneze produsele achiziționate si/sau nu va pretinde orice alte daune-interese/despăgubiri, în următoarele situații:

• In cazul produselor conforme care necesita asamblare, iar Clientul a desigilat produsul/produsele respective si a început procesul de asamblare. 
• Potrivit leii românești OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, dreptul de retragere în termen de 14 zile este prevăzut pentru consumator - persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații, dar nu și persoanelor juridice.